Q&A

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よくある質問

サイトにログインするためのID・パスワードについて
＜docomo spモード決済・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いの方＞
各キャリアで発行しているID・パスワードになります(正式名称は以下です)。

docomo⇒dアカウント・パスワード
au⇒au ID・パスワード
Softbank ⇒My Softbank ID・パスワード

各ID・パスワードは運営側でははお調べできかねますので、各キャリアまでお問い合わせください。
再登録の場合、料金は？
同月内で同じ月額コースへの入会、退会を繰り返しても、発生する料金は重複致しません。
退会ができません。
退会手続きはページ下部の「会員退会」ボタンからお手続きをお願い致します。
お問い合わせしたが返信が届きません。
携帯電話の設定によっては、受信設定をしていただかないと返信メールが届かない場合があります。「@fc.psycho-pass.jp」を受信可に設定をお願い致します。

サービスについて

月額料金について
「PSYCHO-BOX」のサービスは、月額550円（税込み）をお支払いいただくことで利用することが出来ます。
支払い方法について
●キャリア決済
・spモードコンテンツ決済
・auかんたん決済
・Softbankまとめて支払い
※毎月の携帯電話料金と合算してお支払いいただけます。
●クレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。
クレジットカード決済の方は会員登録時のメールに関して[@isao.net]からお送りします。こちらも合わせて追加をお願いいたします。
メールの返信がない場合には、お客様の端末側の受信設定によるものかと思われます。受信の許可・拒否などの設定を再度ご確認ください。
※ご不明な場合は、携帯会社にてご確認ください。
対応環境について
本サイト「PSYCHO-BOX」は

iOS4.0以上
Android OS2.1（一部機能は3.0）以上

の標準ブラウザまたはChromeを推奨環境としています。
ご使用のスマートフォンによっては一部コンテンツが非対応な場合がありますので、予めご了承下さい。

会員登録/会員退会について

会員登録方法は？
  • 1.「PSYCHO-BOX」TOPページ又は各ページ下部にある「会員登録」をタップします。
    ※auかんたん決済での支払いを希望の方は、au IDでのログイン後に会員登録へお進みください。
    ※Softbankまとめて支払いでの支払いを希望の方は、My Softbank IDでのログイン後に会員登録へお進みください。
  • 2.「承諾事項（ご利用規約）」をご確認の上、ご希望の決済方法を選択してください。
  • 3.選択されたキャリアまたはクレジット決済画面に遷移しますので、決済手続きを行ってください。
  • 4.決済手続きを行えば、ご利用手続き完了です。
>> 会員登録
>> クレジットカード決済での会員登録について
会員退会方法は？
「PSYCHO-BOX」ページ下部の登録解除から、解除されるコースを選んでください。
※Softbankまとめて支払いでの支払いを希望の方は、My Softbank IDでのログイン後に会員退会へお進みください。

なお、登録されているコースを確認する場合は、以下の各キャリア提供サイトからご確認をお願い致します。

【ドコモの方】dメニュー＞マイメニュー
【auの方】auポータル＞au ID＞auかんたん決済
【Softbankの方】My SoftBank＞契約確認
解除後、再登録はできますか
解除後も、再登録していただけますが、月額利用料のお支払いについては次のとおり違いがあります。

①解除月の同月内に再登録
解除月の同月内に再登録した場合、その月の月額料金のお支払いは必要ありません。

②解除月の翌月以降に再登録
新規登録の場合と同様、再登録した月から月額料金のお支払いが発生します。

ログイン・登録情報変更に関する質問

ログイン用パスワードを忘れてしまいました
決済方法によって再発行先が異なります。会員登録した決済方法別の状況をご確認ください。
  • docomo SPモード決済の方ドコモ側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • auかんたん決済の方au側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • ソフトバンクまとめて支払いの方ソフトバンク側での設定が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • クレジットカード決済の方「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。 メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
    ※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。
IDの変更や忘れた場合は？
クレジット決済を選択されたお客様は、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。別のIDを取得された場合、各情報は引き継がれません。
なお、クレジット決済でIDを失念されてしまった場合は[ログイン]ページより確認をしていただけます。[ログイン]ページにある[IDを忘れた]よりIDの検索を行ってください。
ログインしようとしても会員ページに入れない（クレジットカード決済のみ）
入力ミスが考えられます。
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
※ログインの際は、電波状況のよい場所にてログインをお願いいたします。
クレジットカード決済からキャリア決済に変更されるお客様へ
現在の入会しているコースを退会後、キャリア決済に新規登録をお願いいたします。なおその際、現在の情報を引き継ぐことが可能です。
情報の引き継ぎにつきましては、「機種変更・お支払い方法の変更をされるお客様へ」をご覧ください。
ご登録情報の変更について
サイトにログインし、コチラから変更手続きを行ってください。
変更いただける内容は以下となります。

・個人情報
・メールアドレス
・パスワード
・クレジットカード情報
スマートフォンの機種変更及び、決済方法変更による引き継ぎについて
お使いのスマートフォンを他社キャリアのスマートフォンへ機種変更される場合や、現在ご利用中の決済方法を変更する場合、情報を引き継ぐことが可能になりました。
  • 引き継ぎ方法 1.現在ご入会中の端末にて引き継ぎ番号を発行
    ★引き継ぎ番号の発行はコチラ
    2.機種変更
    　※支払方法を変更される方は一度サイトを退会してください。
    3.「PSYCHO-BOX」に再度新規でご入会
    4.マイルーム内「スマートフォンの機種変更・お支払い方法変更前の引き継ぎ番号の発行はこちら」に①で発行した引き継ぎ番号を入力
    ★マイルームはコチラ
    5.引き継ぎ完了
    6.情報が正しく変更されたかどうかをご確認ください。
  • ご注意※引き継ぎ番号はメモを取るなど、必ずご自身で管理してください。紛失、機種変更前に発行し忘れた場合に関しては情報を引き継ぐことができませんのでご注意ください。
    ※docomo→docomoなど、同キャリア内の引き継ぎは情報ともに自動で引き継がれます。
    ※スマートフォンからフィーチャーフォンへの引き継ぎはできません。予めご了承ください。
  • 引き継ぎ可能な例 【機種変更の場合】
    ・docomo→au、softbank　○
    ・au→docomo、softbank　○
    ・softbank→docomo、au　○

    【決済方法変更の場合】
    ・クレジット決済 →
    　docomo、au、softbankキャリア決済　○

ご注文について

注文内容の確認をしたいのですが。
注文完了時にご注文確認メールを送信いたします。そちらでご注文内容を確認いただけます。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文から12時間以内に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。
お問い合わせページ

恐れ入りますが上記以外の注文確定後の変更やキャンセルは出来かねます。
詳しくは下記をご確認ください。
購入方法
注文確認の自動送信メールが届かないのですが。
当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・fcshop@ml.m-up.comが受信できる環境か

迷惑メールフォルダにも入っていない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていないことがございます。お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
お支払い方法にてよって領収書の発行方法が異なります。
領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。
【クレジットカード】
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。

支払いについて

どのような支払い方法がありますか？
当店では下記お支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
お支払い方法については、下記をご確認ください。
購入方法
利用できるクレジットカードを教えてください
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA／MASTER CARD／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS
クレジットカードでの支払いは分割支払いできますか？
クレジットカードでのお支払回数は「一回払い」のみとなります。（お支払回数の変更、利用後のお支払回数変更、リボ払いはご利用いただけません） ご利用明細に記載される店舗名は「エムアップ」となります。
デビッドカード機能付きクレジットカードは利用できますか？
デビット機能付きクレジットカードで商品をご購入される場合、商品購入手続き後、即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。

クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合で、さらに不良品などによる返金手続きが必要となった場合や、注文内容の一部が変更になった場合には、 引き落としが重複になったり、返金までにお時間をいただく可能性がございます。
そのため、デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮いただきますようお願いいたします。

配送について

送料はいくらですか？
一回のご配送につき、全国一律800円（税抜）となります。
注文後、何日ぐらいで届きますか？
受注販売となっている商品は各商品詳細ページの記載をご確認ください。
配送時に事前の連絡はありますか？
商品出荷時に「mail@kuronekoyamato.co.jp」のアドレスより「お荷物お届けのご案内メール」を送信いたします。
ドメイン指定や迷惑メール設定をされている場合には、あらかじめ「@kuronekoyamato.co.jp」」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■「お荷物お届けのご案内メール」では、下記の内容をお知らせいたします。
　・お届け先ご住所
　・ヤマト運輸荷物お問い合わせ番号（伝票番号）
　・お届け予定日時

※こちらのメールからご都合に合わせてお届け予定日時の変更が可能です。
※「お荷物お届けのご案内メール」に表記されたURLにアクセスしての配達希望日時の変更は、1回しかできません。
同一の荷物で配達希望日時を2回以上変更される場合は、お近くのヤマト運輸サービスセンターまでご連絡ください。
配送業者はどこですか？
配送業者はヤマト運輸となります。
注文した商品が届かないのですが。
【発送後の商品】
商品の配送状況は、「お荷物お届けのご案内メール」に記載されているヤマト運輸の伝票番号よりご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

【発送前の商品】
カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
その際、ご注文番号、ご注文商品名、お名前をお書き添えくださいますようお願いたします。
なお予約商品については発売日以降のお届けとなり、ご注文時期によってお届け日が異なります。
お問い合わせ前に商品ページをご確認ください。
お問い合わせページ

※配達希望日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
※何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない際は、ご注文の取消しをさせていただく場合がございます。
その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。
海外への配送は可能ですか？
当サイトは、海外への発送はいたしておりません。日本国内のみの発送となります。
Sorry but we are currently unable to deliver outside of Japan.
留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればよいでしょうか
ヤマト運輸の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねます。

ご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきますので、
保管期限内に不在配達連絡票に記載のあるヤマト運輸営業所へご連絡の上、お受け取りください。

※「長期ご不在」「お受け取りご辞退」により当店まで商品が返送されてきた場合は、お客様へのご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様都合による「お受け取りご辞退」が続く場合には、「PSYCHO-BOX」の判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
届いた商品が不良品でした／注文した商品と違う商品が届きました
ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
万一、商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合には、在庫がある場合には良品との交換を、万一在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせページ

【ご注意】
※商品到着から7日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。
※商品を返送される際には、送られてきた状態のまま、同封物も必ず一緒にお戻しください。
※商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は当店が負担いたします。
※商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーサポートセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
※軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

その他

カスタマーサポートセンターからの返事／回答がきません
カスタマーサポートセンターでは、営業時間内にいただいたお問い合わせには、原則当日中にお返事をさせていただいております。
（営業時間外ならびに土・日・祝日の場合は翌営業日のお返事とさせていただいております。またお問い合わせが殺到した際にはお返事にお時間をいただく場合がございます。ご容赦ください。）

カスタマーサポートセンター側からの回答がない場合、以下の原因が考えられます。

■ご入力されたメールアドレスの入力に誤りがある
ご入力されたメールアドレスの入力に誤りがあると、カスタマーサポートセンターからの回答が届きません。
その際は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■迷惑メール対策・受信拒否設定・ドメイン指定受信の設定をしている
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされていると届かない場合もございますので、「@fc.psycho-pass.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
ドメイン指定受信がされていた場合は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■迷惑メールに分類されてしまっている
メーラーの仕様で、自動的に「迷惑メール」フォルダにカスタマーサポートセンターからの回答が届いてしまうことがございます。 「迷惑メール」フォルダ内に届いていないかご確認ください。